Zgłaszanie problemów

Problemy z funkcjonowaniem połączeń i usług sieci PIONIER należy zglaszać pod podany numer alarmowy:

Kontakt z Centrum Zarządzania Siecią jest możliwy 24 godz. na dobę przez wszystkie dni w roku.

W przypadku zgłaszania problemów z funkcjonowaniem połączeń i usług sieci PIONIER, w celu precyzyjnego oraz sprawnego zdiagnozowania przyczyny, prosimy o przekazywanie do Centrum Zarządzania Siecią następujących informacji:

• Nazwy użytkownika zgłaszającego problem (imię, nazwisko, jednostka naukowa lub nazwa użytkownika).
• Opisu charakteru problemu.
• Nadesłanie na adres noc@man.poznan.pl wyniku wykonania polecenia traceroute lub mtr (UNIX), tracert lub WinMtr (Windows) wraz z podaniem adresu IP źródłowego, z którego wykonano polecenie oraz adresu IP docelowego.
• Telefonu kontaktowego do osoby zgłaszającej problem.

W celu poszerzenia diagnostyki sugerujemy również przeprowadzenie testów łączności na kierunku od serwera w sieci PIONIER do użytkownika z wykorzystaniem narzędzi dostepnych na stronie NOC.

Naruszenia zasad bezpieczeństwa prosimy zgłaszać bezpośrednio do grupy CERT (Computer Security Incident Response Team).